Garantias

POLÍTICA DE GARANTIA

Nossa loja tem como premissa básica a total satisfação de seus clientes. Buscando a excelência no atendimento e com isso, criamos a nossa Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Troca: Após recebimento e conferência do produto pelo nosso setor responsável, será enviado em até 5 dias úteis (por e-mail) um cupom para realizar uma nova compra no site.

Devolução: Após recebimento e conferência do produto pelo nosso setor responsável, será devolvido o valor pago em até 10 dias úteis, conforme opção de pagamento escolhida no momento da compra.
Projetos Bespoke personalizados e feitos sob medida, não poderão ser devolvidos.

Estorno de pagamentos em cartão de crédito poderão demorar um pouco mais, tendo em vista a política da operadora da qual o cliente será informado.

Condições:
Os produtos só serão aceitos se retornarem da seguinte maneira:
•Acompanhados da cópia da Nota Fiscal com a descrição do defeito no verso;
•Sem nenhum tipo de avaria;
•Sem demonstração de que o produto foi usado;

Solicitamos que não escreva, cole fitas ou etiquetas diretamente no produto. Proteja o item da mesma forma que ele foi enviado para evitar que seja danificada. O não cumprimento dessas regras deixa o produto sujeito a recusa pela loja JOANA SALAZAR.

A emissão dos cupons referentes a troca e a devolução de valores pagos somente será feita após o recebimento e a conferência do produto pelo nosso setor responsável. Caso a JOANA SALAZAR entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou efetuar a troca. A JOANA SALAZAR pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
Solicitações de devolução recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Em caso de dúvidas, fale com a nossa central de atendimento, utilizando o link Fale Conosco ou através do e-mail:
[email protected]